SupportLogic Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta el análisis de sentimientos en los tickets de clientes

Alertar sobre el sentimiento del cliente te permite actuar antes de que los casos estén en crisis Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido un par de errores de interfaz de usuario no críticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Perspicaz y capaz de ayudarme a mantenerme al tanto asegurando que los tickets de los clientes no se escalen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como nuevo usuario, me gustaría ver más soluciones innovadoras y guías intuitivas para ayudarme a analizar los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de compartir el sentimiento del cliente con el equipo de producto y mostrarles desde un punto de vista cuantificable y objetivo dónde nuestros clientes estaban teniendo más dificultades. La información de Support Logic era consistente con la información que había estado comunicando y fue genial tener validación y poder presentar hechos sin frustración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tuve ningún disgusto. Fuimos adoptadores bastante tempranos y encontramos que todos en el equipo eran serviciales y comprometidos con nuestro éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Multitud de integraciones y kits de herramientas listos para usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Complejidades de precios al agrupar con plataformas integradas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de predecir comportamientos de los clientes y proporcionar información instantáneamente a los Gerentes de Soporte, Gerentes de Escalación y Líderes de Soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada. Me encantaría ver más opciones de integración disponibles para la solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de SupportLogic es que nos ofrece una visión clara de nuestro sistema de soporte y de cómo está funcionando. Al aprovechar las ideas predictivas, los gerentes pueden prevenir incendios al centrarse en las brasas. También nos permite ver dónde se pueden hacer mejoras y seguir el rendimiento de nuestro equipo de soporte a lo largo del tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil de SupportLogic es nuestra incapacidad para analizar profundamente los datos dentro de SupportLogic. Sin la capacidad de cargar nuestros datos a un almacén de datos, no podemos correlacionar resultados y experiencias en toda la organización de Soporte al Cliente. Los informes y análisis integrados son excelentes, pero se desea mucho más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor característica tiene que ser los Insights en la Consola. Esto nos ha salvado muchas veces al alertar al personal sobre un cliente que solicita una llamada telefónica o un caso que es más urgente de lo que se registró inicialmente. Estos Insights, entregados a una ubicación central donde se rastrean las acciones, nos ahorran mucho tiempo y muestran a nuestros clientes que estamos escuchando activamente sus comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Slack es excelente, pero la integración con MS Teams no es tan fluida. Estoy seguro de que mucho de eso tiene que ver con MS Teams en lugar de SupportLogic, pero actualmente se pierde eficiencia allí, al menos por ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelo de sentimiento y las alertas de SupportLogic permiten a nuestro equipo abordar proactivamente los casos de clientes que "Probablemente Escalen", respondiendo antes de que un cliente escale. El panel de Insights es fácil de leer y nos permite ver los casos que necesitan más atención. ¡Una herramienta imprescindible para cualquier organización de soporte! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada que no me guste de SupportLogic. El equipo de SupportLogic responde a nuestras necesidades y tomará nuestro feedback para mejorar el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SupportLogic nos permite ser más proactivos y adelantarnos a los problemas antes de que se hagan más grandes. También proporciona excelentes perspectivas sobre dónde nuestro equipo puede necesitar más capacitación o si necesitamos evaluar si nuestros procesos internos están obstaculizando una mejor experiencia del cliente.

La integración con Slack realmente nos ayuda a crear una experiencia más fluida para los usuarios y a reaccionar aún más rápidamente a las alertas también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver una capacidad de integración más profunda con Salesforce para que realmente pudiéramos desbloquear el poder combinado de nuestra solución de Salesforce y los datos de SupportLogic para obtener aún más información procesable. También me gustaría mucho ver la capacidad de marcar una alerta como atendida dentro de Slack para reducir el tiempo necesario para cambiar de un lado a otro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SupportLogic tiene una propuesta de valor poderosa y el potencial de tener un impacto significativo en el negocio en torno a las mejoras de CSAT de soporte en general. Lo que encuentro más poderoso y útil es la capacidad de predicción de escalaciones y todas las características de la herramienta relacionadas con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SupportLogic está actualmente limitado a la interfaz/plataforma de SL y carece de capacidades de integración listas para usar, por lo que sus características pueden ser implementadas en herramientas de servicio de soporte como Salesforce. SupportLogic tiene excelentes capacidades de informes integrados que te permiten navegar a través de alertas y sentimientos, PERO podría mejorar su cartera de características de informes en áreas como la adopción de usuarios y la acción del servicio (por ejemplo: cuántas alertas fueron enviadas y accionadas frente a las que no lo fueron). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.